segunda-feira, 24 de dezembro de 2018

Sabotagem do Natal

Havia uma agitação nunca antes vista por aquelas bandas da Lapônia. Todos sabiam que a véspera de Natal era movimentada na fábrica do Papai Noel, mas naquele ano as coisas pareciam particularmente caóticas.

O bom velhinho, já vestido com seus trajes oficiais, assistia angustiado à movimentação nervosa de pessoas sérias e bem vestidas ao seu redor. Algumas falavam ao telefone, outras analisavam com expressões preocupadas as telas de seus smartphones e algumas outras se amontavam ao redor de monitores instalados sobre a grande mesa que no passado havia recebido jantares gostosos e sossegados.

- Noel. - uma voz masculina e eficiente o despertou de seus pensamentos. Uma mão estava estendida em sua direção e segurava um tablet que tinha a tela iluminada por um emaranhado de linhas e pontos coloridos e piscantes. - Esse é seu plano de voo revisado. Atualizamos suas paradas para começar pelos países que estão em horário de verão. Vai ser um trecho de viagem meio corrido e abafado, mas o pessoal da logística garantiu que serão poucas paradas. O time de marketing reduziu bastante sua atuação nessas regiões, já que por lá as pessoas não são super adeptas à tradição de meias penduradas nas lareiras. O gerente achou que isso descaracteriza um pouco sua marca e prejudica a identidade visual do projeto, por isso você vai dar uma passada bem rápida por lá, só pra não perder o market share.

Noel encarou o homem sem saber o que responder, depois lançou um pedido de socorro silencioso à Mamãe Noel. Ela deu de ombros, parecendo igualmente abatida. Sentia-se inútil desde que havia sido afastada de suas funções de preparar a comida para viagem do bom velhinho. Depois de analisar seu cardápio, a nutricionista da equipe de projeto classificou seus quitutes como demasiadamente ricos em carboidratos e açúcares. Ao invés dos biscoitos de gengibre e chocolate quente, Noel levaria em sua bagagem algumas barras proteicas e isotonicos. Sentados lado a lado nas velhas poltronas de descanso, eles observavam desolados o tumulto interminável do go live de Natal e  amarguravam o arrependimento por terem decidido contratar ajuda profissional.

A coisa toda começou uma cartinha fora de época. O remetente era um adulto preocupado com a onda crescente de crianças que deixava de acreditar em Papai Noel cada vez mais cedo. Com palavras motivadoras e boa vontade contagiante, o homem identificou-se como um coach e se ofereceu para uma visita à Lapônia e um bate papo sem compromisso para identificar oportunidades de melhoria. A família Noel ficou encantada com a perspectiva de ajuda. O homem era eloquente, carismático e ajudou Papai Noel a descobrir diversas falhas que certamente vinham contribuindo para sua perda de popularidade, além de convecê-lo a buscar ajuda profissional da melhor qualidade.

Três meses depois, o time do projeto "Noite Feliz" estava montado.

Houve muita discussão quando a equipe de engenharia decidiu rever a cadeia produtiva de brinquedos e sugeriu mudanças polêmicas, que levaram os duendes a cruzar os braços e iniciar uma greve. Felizmente o gerente de integração, juntamente com um Papai Noel bastante aborrecido, interviram a tempo e encontraram um meio termo para implementar as melhorias mais urgentes e atender às reinvindicações dos trabalhadores.

A equipe de marketing também causou um alvoroço quando sugeriu uma mudança na forma como as crianças vinham pedindo seus presentes: as cartinhas eram uma ferramenta de comunicação cara, lenta e sujeita a incontáveis riscos de extravio, por isso seriam substituídas por correspondência digital. Rapidamente formou-se uma força tarefa que seria responsável por ler e classificar toda a correspondência recebida, além de inputar os pedidos no sistema que alimentaria o planejamento de produção. Para garantir que não haveria gargalos, uma equipe de auditoria dedicou-se à tarefa de conferir quais crianças haviam sido realmente boazinhas como afirmavam. Definindo e aplicando métricas simples, foi possível excluir um enorme percentual de crianças mentirosas, pirracentas e preguiçosas, deixando apenas um grupo seleto de estudiosos, educados e obedientes. A equipe de logística complementou o trabalho, organizando trajetos eficientes que garantiriam redução de custos e agilidade nas entregas.

- Destacamos de azul as residências onde você deverá permanecer mais tempo. - uma mulher de gestos ansiosos o colocou pra fora de sua poltrona, conduzindo-o com movimentos enérgicos para o lado de fora da casa. - São casas de crianças influencers, que têm quantidades expressivas de seguidores no Youtube e Instagram. Uma visita caprichada pra essa turma vai colocar seu nome nos trend topics do twitter. É só fazer o de sempre: dá uma olhada na arruamação de Natal, confere pra gente se as lareiras ainda são mesmo relevantes na decoração, esbarra em alguma coisa pra fazer barulho e sai pela janela antes que te vejam. Moleza, né?

Papai Noel abriu a boca para tentar explicar que não era assim que as coisas funcionavam, mas a jovem ergueu um dedo intimidador e recomeçou a falar.

- Ah, pode ficar tranquilo que encontramos um workaround para tratar daquelas cartinhas fora do nosso padrão de qualidade que o senhor fez tanta questão de atender. Enviamos tudo por DHL para um centro de distribuição e, de lá, elas serão entregues por alguns terceiros vestidos exatamente como o senhor. Eles fizeram um treinamento on line e estão super aptos pra fazer suas crianças felizes.

Sorriu um sorriso formal de dentes perfeitos quando terminou de falar, exatamente no momento em que pararam do lado de fora da casa.

- Seu trenó está pronto! - uma terceira pessoa fez um anúncio empolgado, assumindo a conversa. Puxou Papai Noel para os jardins cobertos de neve e apontou na direção de um trenó que parecia ter saído de um filme futurista. - Só precisamos atrelar ele ao trenó secundário que vai levar os presentes. Mas isso não levará mais que meia hora. Não é incrível?

- As renas... - foi tudo o que o bom velhinho conseguiu balbuciar, mas foi novamente interrompido.

- O pessoal de SMS e do markting achou que elas não são boas para sua imagem. Tem um movimento crescente de defesa dos animais e acharam que amarrar uns bichinhos a um trenó poderia sugerir exploração e gerar uma comoção muito negativa. Mas temos certeza de que o senhor nem vai sentir falta delas! Essa belezinha tem um motor super potente, é movido por biocombustível e quase não faz barulho! Usamos o que há de mais moder...

Um barulho de explosão vindo da frente do trenó, seguido por um forte  cheiro de queimado e um princípio de gritaria interromperam o discurso do engenheiro mecânico, que saiu às pressas para ver de perto o que havia acontecido.

Desnorteado com todo aquele caos, Papai Noel fez a única coisa que poderia fazer naquele momento: gritou pela Mamãe Noel, afastou-se com passos trôpegos até os estábulos e pôs-se a chamar cada uma de suas renas pelo nome. Elas pareciam esperar por aquele chamado, pois rapidamente se organizaram na já conhecida formação e esperaram enquanto Papai Noel organizava seu trenó. Os duendes o haviam preparado, como faziam todos os anos, e rapidamente um grupo deles surgiu para ajudar a atrelar o carro com os presentes ao trenó principal. Mamãe Noel apareceu pouco depois, trazendo as cenouras que alimentariam as renas, os biscoitos que havia assado às escondidas na noite anterior e uma garrafa de chocolate quente recém saído do fogo. Beijou as bochechas rosadas do marido, ajeitou o capuz sobre seus cabelos brancos e desejou boa viagem.

Enquanto a equipe de manutenção tentava reparar a pane elétrica que havia causado a explosão e o gerente de logística discutia ferozmente com o de manutenção, Papai Noel instigou suas renas e seu antigo trenó deu partida, escorregando suavemente pela neve fresca até ganhar velocidade e decolar. De dentro de um dos bolsos do pesado casaco vermelho, o bom velhinho puxou a lista de presentes que havia conseguido com um dos analistas de sistemas de plantão e apressou-se em jogar lá de cima o tablet que, supostamente, lhe diria para onde ir. Sorriu satisfeito com o vento gelado batendo em seu rosto e deixou escapar sua característica risada natalina.

Muitos metros abaixo, a equipe que observava o antigo trenó desaparecer pelo céu pintalgado de flocos de neve concluiu rapidamente que o Projeto "Noite Feliz" daria no go. Papai Noel havia retomado o controle do Natal.

sábado, 15 de dezembro de 2018

Sexto Sentido

Ela aprendeu a entender aqueles sinais mesmo antes de saber seu nome. A sensação de nó na gargante, frio na barriga e pensamentos fora de controle tomavam seu corpo de assalto desde suas mais tenras lembranças.

Ela soube de antemão quando seu cachorro de estimação morreria. Plantou-se junto ao animal doente durante todo o dia, até que a respiração dele se tornou um sopro e cessou por definitivo. Mais tarde, soube antes de todos que havia alguma coisa errada com a saúde de sua avó. Sua inquietação incontrolável e o comportamento fora dos padrões antecederam a fatídica internação e a terrível notícia. Sabia quando uma amiga não estava bem, mesmo olhando através de um sorriso tranquilizador. Conhecia os tons de voz dos seus próximos e identificava, sem grandes dificuldades, quando algo não estava certo. Soube que tomou uma decisão errada no trabalho antes que qualquer um lhe desse o veredito: aquele frio na barriga se instaurou no momento em que dera a resposta impulsiva e não a abandonou até que a proposta se provasse uma furada.

Tinha um imenso orgulho da intuição que sempre fazia soar os alarmes mais altos de sua consciência: enquanto as pessoas patinavam em problemas perfeitamente previsíveis, ela caminhava ao largo deles ilesa, impelida por uma força poderosa e desconhecida. Considerava-se privilegiada, imbatível e inalcançável, até o dia em que aqueles olhos escuros cruzaram seu caminho a ela ignorou a voz na sua cabeça que tentava lhe dizer que aquele amor a levaria à ruína.